Права потребителей при обслуживании и ремонте машины в автосервисе

Каждый     автолюбитель время от времени вынужден обращаться в автосервис.

Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает права потребителей при обслуживании и ремонте в автосервисе.

Что проверить при выдаче автомобиля?

Передача автомобиля потребителю осуществляется после того, как он проверит полноту и качество выполненных работ, а также сохранность транспортного средства.

Потребитель обязан с участием исполнителя проверить комплектность и техническое состояние машины, а также ее исправность и качество оказанных услуг. При обнаружении недостатков потребитель должен сразу  заявить об этом исполнителю.

Недостатки должны быть описаны в документе, удостоверяющем приемку.

Если после приемки потребитель обнаружил несоответствие исполнения договора или другие скрытые недостатки, он должен известить об этом исполнителя.

При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

- безвозмездного устранения недостатков;

- уменьшения установленной за работу цены;

- безвозмездного повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, потребитель вправе по своему выбору:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения расходов;

- потребовать уменьшения цены;

- отказаться от исполнения договора.

Какие документы должны быть оформлены?

Если услуга выполняется при вас (подкачка шин, диагностика, мойка и т.п.), оформление возможно через квитанцию, талон, жетон, кассовый чек.

Если вы оставляете автомобиль в сервисе,  вместе с договором исполнитель обязан оформить приемо-сдаточный акт, в котором  указываются комплектность и видимые повреждения/дефекты.
Отдельно фиксируются запчасти и материалы, предоставленные вами (наименование, описание, цена).

Любые дополнительные услуги - только по оформленному договору.

Для защиты нарушенных прав граждане вправе обратиться с претензиями к продавцу или исполнителю работ/услуг. Если же исполнитель оставил обращение без ответа и вопрос не решился, тогда следует подать обращение в Роспотребнадзор.