Права потребителей в случае приобретения товаров ненадлежащего качества

Управление Роспотребнадзора по Ивановской области разъясняет, если вы обнаружили брак или иной недостаток в купленном товаре, то согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете по своему выбору предъявить продавцу одно из требований:

- заменить купленный товар на товар этой же марки;

- заменить товар на такой же только другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерно уменьшить покупную цену;

- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

- вернуть уплаченную за товар сумму.

Кроме того, вы вправе дополнительно требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требование необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся адресату, а на втором сотрудник, принявший документ, должен расписаться, поставить дату приёма документа, штамп или печать магазина, а также указать свою должность, фамилию и инициалы. Если претензию не приняли, отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В отношении недостатков товара требования предъявляются:

- в течение гарантийного срока;

- в течение срока годности;

- в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (если гарантийный срок или срок годности не установлен);

- в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (если гарантийный срок истёк, а потребитель способен доказать, что недостатки возникли до момента покупки товара);

- в течение срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (если срок службы не установлен).

Для того чтобы удовлетворить ваши требования, продавцу необходимо установить, по какой причине возник недостаток.

Поскольку качество товара не всегда можно определить на глаз, на первоначальном этапе назначается проверка качества товара, а затем, если вы не согласны с результатами проведенной проверки, проводится экспертиза. Обратите внимание, что потребитель имеет право принимать участие как в проверке качества, так и в проведении экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостаток возник в силу причин, за которые продавец не отвечает, последний вправе потребовать от потребителя оплаты работы экспертов, а также услуг по транспортировке и хранению товара, связанных с экспертизой.

В случае если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные вами требования либо оставит вашу письменную претензию без ответа, вы вправе обратиться в суд с целью защиты своих нарушенных прав.