Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг по изготовлению и установке мебели на заказ

Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг по изготовлению и установке мебели на заказ

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением бытовых услуг по изготовлению и установке мебели на заказ осуществляется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

В 2010 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области проведены проверки предприятий, оказывающих бытовые услуги по изготовлению и установке мебели на заказ в городе Иванове.

Во всех проверенных предприятиях выявлены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей в части не предоставления полной и достоверной информации об исполнителе, включающей в себя сведения о фирменном наименовании организации, месте её нахождения (юридическом адресе), информации о государственной регистрации индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Так в ходе проверок в предприятиях ИП Прохорова Э.В., ИП Стефанцева А.А., ИП Крашенинникова Ю.В., ООО «Белко» установлены нарушения требований:

- ст.8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части отсутствия полной и необходимой информации об оказываемых услугах;

- п.3 постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, о перечне оказываемых (выполняемых услуг) и форм их предоставления; обозначениях стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги; сроках оказания услуг (выполнения работ); о гарантийных сроках; ценах на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, фурнитуру исполнителя и сведениях о порядке и форме оплаты; сведениях о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям; о нарушении права потребителей на получение льгот и преимуществ, установленных законом;

- п.п.1,2,3 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 4 постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в части включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

В ходе проверок в организациях специалистами Управления проведены превентивные меры в виде разъяснений требований Федерального Закона РФ«О защите прав потребителей», постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в части предоставления потребителю необходимой достоверной информации об исполнителе и услугах; по вопросам, касающихся деятельности предприятия в целях недопущения нарушений действующего законодательства.

За допущенные нарушения ответственные лица привлечены к административной ответственности в виде назначения штрафных санкций в соответствии с действующим законодательством.

 Управление Роспотребнадзора информирует потребителей, что в соответствии с требованиями п.2. постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» Исполнитель обязан:

- довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске;

- предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;

- в случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.

В соответствии с требованиями п.3 этого же постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.