Итоги горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

С 25 мая по 07 июня 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области» проведена горячая линия, посвящённая актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

Консультацию специалистов Управления и Центра гигиены и эпидемиологии получили 107  потребителей.

Гражданам разъяснены их права на получение необходимой информации о туристском продукте, о правах в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора оказания туристских услуг, о сроках предъявления претензий в этой связи.

Обратившихся также интересовали следующие вопросы:

- права потребителей при задержке рейса, замены туроператором отеля, действия туроператора в случае изменения сроков путешествия в этой связи;

- правомерность взимания (удержания) с потребителей штрафных санкций из сумм, подлежащих возврату, в случае отказа потребителя от исполнения договора;

- порядок и сроки предъявления претензий по договору о реализации туристского продукта;

- вопросы по расторжению договора оказания туристских услуг.

Всем потребителям, обратившимся за консультацией, разъяснены их права, законность требований в сфере защиты прав потребителей, алгоритм действий при нарушении потребительских прав.

В период проведения горячей линии потребителям была оказана помощь в составлении 5 претензий в рамках досудебного урегулирования спора.

До сведения потребителей доведена информация, что в случае отказа исполнителей в добровольном удовлетворении законных требований граждан, они вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области, где им будет оказана консультативная помощь в составлении исковых заявлений в судебные органы.