Анализ деятельности отдела защиты прав потребителей
за 9 месяцев 2010 года.
За 9 месяцев 2010года специалистами Управления в сфере защиты прав потребителей проведено 514 проверок, из них – 355 плановых и 159 внеплановых.
Индикативный показатель удельного веса охвата объектов плановыми мероприятиями по контролю за 9 месяцев текущего года составил 71%. План выполнен за исключением проверки предприятий, не осуществляющих в настоящее время свою деятельность.
Количество мероприятий на 1 штатную должность составило за 9 месяцев 2010 года – 37.
Выявлено нарушений всего – 805. Из них – ст.4 «Закона о защите прав потребителей» - 39 (4,8%), ст.5,6 - 62 (7,7%), ст.7 - 78 (9,7%), ст.8-10,12 - 403 (50%), ст.16 - 28 (3,5%), ст.27-37 -11 (1,4%), другие статьи Закона -3 (0,4%), нарушений иных законов и нормативных правовых актов РФ -181 (22,5%).
В 2010 году от общего количества выявленных нарушений основная доля приходится на сферу торговли, услуг ЖКХ, общественного питания, платных медицинских, туристских и прочих услуг.
Доля услуг в общей доле плановых проверок составила 33,2 %.
Удельный вес обращений, заявлений, запросов потребителей, рассмотренных в соответствии с установленными законодательством сроками, составил 100%. За 9 месяцев 2010г. рассмотрено 436 письменных и 569 устных обращений граждан. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество жалоб потребителей в сфере ЖКХ возросло в 2,4 раза, финансовых услуг в 2 раза, туристских услуг в 2 раза, торговли и бытовых услуг в 1,4 раза.
Структура письменных обращений потребителей
|
9 мес. 2010г. |
9 мес. 2009г. |
|||
Количество обращений |
436 |
% |
287 |
% |
|
-жилищно-коммунальные услуги |
127 |
29,1 |
52 |
18,1 |
|
-финансовые услуги |
20 |
4,6 |
9,0 |
3,1 |
|
-услуги общественного питания |
4 |
0,9 |
5,0 |
1,7 |
|
-услуги связи |
23 |
5,3 |
23 |
8,0 |
|
-медицинские услуги |
1 |
0,2 |
1 |
0,4 |
|
-бытовые услуги |
37 |
8,5 |
27 |
9,5 |
|
-транспортные услуги |
1 |
0,2 |
2 |
0,7 |
|
-туристские услуги |
3 |
0,7 |
1 |
0,4 |
|
-прочие услуги |
6 |
1,4 |
3 |
1,0 |
|
-торговля |
188 |
43,1 |
141 |
40,1 |
|
-дано письменных разъяснений |
26 |
6,0 |
23 |
8,0 |
|
Удельный вес информационных материалов в органы государственной власти, в органы местного самоуправления, представленных в соответствии с регламентом, составил 100%.
Удельный вес вынесенных административных мер к количеству проведенных мероприятий по надзору составил 72,4 %. За 9 месяцев составлено 584 протокола, вынесено 372 постановления (113,6%).
Удельный вес оставленных при обжаловании без изменений постановлений по делу об административном правонарушении составил 90%. В суды направлено 6 материалов, по 3 материалам постановления Управления оставлены без изменений, 3 материала находятся в стадии рассмотрения.
В защиту неопределенного круга лиц в суды направлено 13 материалов (за 9мес.2009г. – 1).
Специалисты отдела в семи случаях были привлечены судами для дачи заключений по делу в целях защиты прав потребителей (за 9мес.2009г.-2).
Удельный вес взысканных штрафов за 9 месяцев 2010г. составил 95,3 %. Взыскано 1095,5 тыс. рублей (9 мес.2009г.-91,9%).
Удельный вес числа удовлетворенных исковых заявлений Управления Роспотребнадзора в защиту интересов неопределенного круга потребителей в общем количестве поданных Управлением указанных исков составил 100%, было направлено в суды 13 материалов.
Количество просветительских мероприятий с потребителями проведено на уровне прошлого года.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86