Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг по изготовлению и установке окон ПВХ на заказ

Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг по изготовлению и установке окон ПВХ на заказ.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением бытовых услуг по изготовлению и установке окон ПВХ на заказ осуществляется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

В 2010 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области проведены проверки предприятий, оказывающих бытовые услуги по изготовлению и установке окон ПВХ на заказ в городе Иванове.

Во всех проверенных предприятиях выявлены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей в части не предоставления полной и достоверной информации об исполнителе, включающей в себя сведения о фирменном наименовании организации, месте её нахождения (юридическом адресе), информации о государственной регистрации индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Так в ходе проверок в предприятиях установлены нарушения требований:

- ст.8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части отсутствия полной и необходимой информации об оказываемых услугах;

- п.3 постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, о перечне оказываемых (выполняемых услуг) и форм их предоставления; обозначениях стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги; сроках оказания услуг (выполнения работ); о гарантийных сроках; ценах на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, фурнитуру исполнителя и сведениях о порядке и форме оплаты; сведениях о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям; о нарушении права потребителей на получение льгот и преимуществ, установленных законом;

- п.п.1,2,3 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 4 постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в части включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

В ходе проверок в организациях специалистами Управления проводились превентивные меры в виде разъяснений требований нормативно-правовых актов по вопросам, касающихся деятельности предприятия в целях недопущения нарушений действующего законодательства.

За допущенные нарушения ответственные лица привлечены к административной ответственности в виде назначения штрафных санкций в соответствии с действующим законодательством.

Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведена работа по рассмотрению письменных жалоб и устных обращений потребителей. За отчетный период рассмотрено 19 письменных жалоб граждан при оказании услуг по установке пластиковых окон и дверей ПВХ. Жалобы содержали вопросы ущемления прав потребителей при заключении договоров на оказание услуг по установке изделий из ПВХ, предоставления потребителям неполной информации об оказываемых услугах, нарушения сроков по заключенным договорам,   которые были рассмотрены специалистами Управления в установленные законом сроки.

Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области размещалась информация на сайте и СМИ по результатам контрольно-надзорной деятельности за соблюдением требований действующего законодательства по защите прав потребителей при оказании бытовых услуг по изготовлению и установке окон ПВХ.

На постоянной основе специалистами Управления проводятся консультации по устным  обращениям граждан. Так, за отчетный период в управление Роспотребнадзора обратилось по вопросам соблюдения требований закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг по изготовлению и установке изделий из ПВХ через общественную приемную, по « горячей линии», через личный прием  65 граждан.