Защита прав потребителей при оказании платных медицинских услуг
За 2010 год и истекший период 2011 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проводятся мероприятия по контролю в сфере предоставления платных медицинских услуг. За указанный период проведено 47 плановых проверок, в ходе проведения которых установлены нарушения требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 13.01.96г. № 27 «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»:
– ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части использования медицинских препаратов с истекшим сроком годности;
– ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части отсутствия сертификатов соответствия на применяемые медицинские препараты, изделия и оборудование;
– ст.8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части отсутствия полной и необходимой информации об оказываемых услугах;
– ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя;
– п. 6, 10, 11 Постановления Правительства РФ от 13.01.96г. № 27 «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» в части:
* отсутствия на информационном стенде для потребителя сведений о квалификации и сертификации специалистов, предоставляющих платные медицинские услуги, режиме работы;
* оформления договоров медицинскими учреждениями на предоставление стоматологических услуг с отсутствием в договоре информации о юридическом адресе исполнителя, правах и ответственности сторон.
Так, в медицинских учреждениях ООО «Прези Дент» (г.Иваново), у индивидуальных предпринимателей Кондратюк Е.М. (г.Иваново), Королевой А.Г. (г.Наволоки) при предоставлении платных медицинских услуг использовались медицинские препараты с истекшим сроком годности.
В медицинских учреждениях индивидуальных предпринимателей Киселевой Е.И., Одинцова Б.П. платные медицинские услуги предоставлялись потребителю без заключения договора.
В медицинском учреждении ООО «Стоматология Улыбка» установлено нарушение в части включения в договор условия, ущемляющего установленные законом права потребителя внесение в договор положения об удержании с потребителя фиксированной части денежной суммы, не основанной на нормах права, при расторжении договора.
Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в 2011 году продолжается работа по реализации комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в т.ч. за счет просвещения потребителей по вопросам действующего законодательства в сфере предоставления платных медицинских услуг.
Управление Роспотребнадзора обращает внимание потребителей, что при заключении договора на оказание платных медицинских услуг необходимо обращать внимание на правильное его оформление. Договором регламентируются условия и сроки получения услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
Расчеты с населением за предоставление платных медицинских услуг осуществляется медицинским учреждением с применением контрольно-кассовой техники или с использованием бланка строгой отчетности, утвержденного в установленном порядке.
Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю кассовый чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денег.
При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
- назначить новый срок исполнения услуг;
– потребовать уменьшения стоимости услуги;
– потребовать исполнение услуги другим специалистом;
– расторгнуть договор и потребовать возмещение убытков.
В соответствии с Законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявленных к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются в досудебном порядке по соглашению сторон или в судебном порядке.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86