Результаты проведенной проверки организации, оказывающей туристские услуги населению

Информация Управления Роспотребнадзора по Ивановской области по защите прав потребителей при оказании туристских услуг населению

Управлением  Роспотребнадзора  по  Ивановской  области   проведена   плановая выездная проверка в отношении туристической фирмы ООО «Русич».

По результатам  проверки установлены нарушения требований действующего законодательства:

- Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- Закона РФ  «Об основах туристской деятельности в РФ»;

 - Правил оказания  услуг по реализации туристского продукта.

В ходе проверки установлено, что заключаемые договора на оказание туристских услуг с потребителями не соответствовали требованиям действующего законодательства, а именно;

- требований ст.10 Закона РФ от 05.02.07. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в части отсутствия в   договоре реализации туристического продукта  с приложением от 08.09.2011г. №000054 с потребителем Красиковой Г.Р., в бланке договора существенной (обязательной) информации для потребителя;

- полном и сокращенном наименовании, адресе (месте нахождения) и реестровом номере туроператора;

- о размере финансового обеспечения туроператора;

- номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии;

- наименовании, адресе (месте нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору;

- сведений о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору и сроках рассмотрения, в случае нарушения туроператором условий договора (претензий к качеству туристского продукта);

- сведений о порядке и сроках рассмотрения туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора.

В части включения в п.п. 4.3 указанного выше договора    условия, а именно: « ….Исключение составляет болезнь или несчастный случай, подтвержденные соответствующими документами. В этом случае компенсируется только стоимость услуг, забронированных и оплаченных Клиентом, за минусом фактических затрат понесенных исполнителем. При этом, стороны договорились считать затраты на междугородние телефонные переговоры в размере 2% от общей стоимости договора (без подтверждающих документов), но не менее 100 руб. Исполнитель не возмещает расходы, выходящие за рамки оговоренных в турпутевке туристских услуг».

Включение положения об удержании с потребителя при аннуляции тура   части денежной суммы, внесенной в счет договора, в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги  ущемляет установленное ст.32  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с  требованиями ст.16 Закона РФ   07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия в договоре с потребителями, ущемляющие установленные законом права потребителя рассматриваются как недействительные.

В ходе проверки проведены превентивные меры в виде разъяснений требований действующего законодательства, в целях недопущения нарушений при оказании туристской услуги.

По результатам проведенной проверки, в отношение юридического и должностного  лиц  возбуждены дела об административных правонарушениях в соответствии с действующим законодательством. Предприятию вынесено предписание об устранении выявленных нарушений, представление об устранении причин и условий, способствующих совершению административных правонарушений.

Руководителем ООО «Русич»  в адрес Управления представлена информация о принятых мерах по материалам проверок (представлен бланки договоров, оформленный надлежащим образом в соответствии с требованиями  действующего законодательства.