О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 2011г.

В 2011г. Управлением рассмотрено 100 обращений граждан на нарушение прав потребителей при заключении кредитных договоров, договоров на кредитные карты, договоров банковского вклада.

По фактам обращений Управлением проведено 12 проверок в отношении ЗАО «Национальный банк сбережений», НБ «ТРАСТ» (ОАО), ООО ИКБ «Совкомбанк», ЗАО «Банк Русский Стандарт», ОАО «Альфа-Банк», ОАО АКБ «Росбанк».

В 2011 г. проведена 1 плановая проверка на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг в отношении ОАО «Сбербанк России».

Основными нарушениями обязательных требований п.1ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», выявленными в ходе проверок, явилось включение в кредитные договора условий, ущемляющих установленные законом права потребителей:

- комиссия за расчётное обслуживание счета клиента,

- комиссия за предоставление кредита,

- право банка в одностороннем порядке изменять условия, тарифы, очередность погашения задолженности,

- право кредитора на безакцептное списание суммы задолженности с любых счетов клиента, открытых у кредитора,

- право кредитора в случае уступки или передачи своих прав третьим лицам (в том числе не кредитной и небанковской организации) раскрывать необходимую информацию о кредите, задолженности, договоре, клиенте (включая персональные данные) таким третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а так же предоставлять таким лицам документы (включая заявление),

- досрочное полное погашение кредита не ранее даты четвертого платежа,

- рассмотрение споров по искам и заявлениям клиента

судом по месту нахождения банка.

По результатам проверок банки привлекались к административной ответственности в виде штрафа. Управлением выдавались предписания на устранение выявленных нарушений, которые в основном банками выполнялись в установленные сроки.

В 2011г. в Арбитражном суде г. Иваново было обжаловано банками НБ «ТРАСТ» (ОАО) и ОАО «Сбербанк России» три предписания на устранение выявленных нарушений, выданных Управлением, и одно постановление в отношении НБ «ТРАСТ» (ОАО) о назначении административного штрафа.

Арбитражным судом Ивановской области вынесены решения – отказать банкам в признании недействительными предписаний об устранении выявленных нарушений и постановления о назначении административного штрафа, вынесенных на основании проверок Управления.

За отчетный период Управление Роспотребнадзора по Ивановской области было привлечено судом к участию в деле и дало 14 заключений о признании недействительными соответствующих пунктов кредитных договоров ущемляющих права потребителей, установленных ч.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1. , в 9 случаях требования потребителей удовлетворены и присуждено денежных средств в пользу потребителей 600 тысяч рублей.