Общие требования, которым должны соответствовать деятельность, документы и помещения организаций, осуществляющих оказание услуг в области международного, внутреннего туризма

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским Кодексом РФ, Федеральными Законами Российской Федерации: «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования.

1. Наличие вывески:

-фирменное наименование (наименование)

-местонахождение (юридический адрес)

-информация о режиме работы.

2. В офисе в доступном для обозрения потребителя месте должна быть размещена следующая информация:

-копия свидетельства о государственной регистрации

-правила оказания туристских услуг

-бланки документов, оформляемые при реализации туристского продукта

-информационные материалы относительно паспортных, визовых процедур и таможенных правилах

-информационные материалы о правилах личной безопасности, факторах риска для здоровья (исходя из особенностей путешествия), опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий

-перечень стран, неблагополучных по особо опасным инфекциям.

3. Договор с туристом об оказании туристских услуг:

Договор представляет собой договор возмездного оказания услуг должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Договор должен заключаться в письменной форме и к его существенным (обязательным) условиям относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта – программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственности сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях дл осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

4. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений

5. Обязательность прохождения обучения сотрудников, занимающихся турагентской, туроператорской деятельностью по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний:

- наличие свидетельства.