Защита прав потребителей при продаже мебели по образцам

Защита прав потребителей при продаже мебели  по образцам

Правовое регулирование отношений, связанных с продажей мебели  по образцам осуществляется Федеральным Законом РФ от 07.02.1992г.№2300-1  «О защите прав  потребителей», постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», постановлением Правительства РФ от 21.07.1997г.№918 «Правила продажи товаров по образцам»

За 2011г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области проведены проверки торговых предприятий, осуществляющих продажу мебели по образцам  в городе Иванове. При проведении мероприятий по контролю выявлены нарушения:

- ст.9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.10 постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», п.6 постановления Правительства РФ от 21.07.1997г. №918 «Правила продажи товаров по образцам» в части не предоставления потребителю полной информации о продавце:  на вывеске магазина отсутствует информация о принадлежности и месте его нахождения (юридическом адресе); продавцом (индивидуальным предпринимателем) не предоставлена потребителю в удобном для ознакомления  месте информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;

- ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», п.6 постановления Правительства РФ от 21.07.1997г. №918 «Правила продажи товаров по образцам» в части отсутствия в месте продажи товаров по образцам полной информации о товарах и их изготовителях:   месте нахождения (юридическом  адресе), фирменном наименовании изготовителя, месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей;  стандартах, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведениях об основных потребительских свойствах товара; цене, порядке и условиях оплаты товара; гарантийных сроках; сроке службы или сроке годности; сведениях о подтверждении соответствия товара установленным требованиям;

- п.1 ст.18, ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в части включения в договор купли-продажи условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Так, например,  в ходе проверок в предприятиях ИП Руневич М.С., Кудряшовой О.В.,     ИП Лебедевой А.В.,  установлены  вышеуказанные нарушения.

При проверке предприятия  ИП Кудряшовой О.В. установлено, что в договор купли-продажи включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей.

Так, в п.4.2 договора, заключенного между ИП Кудряшовой О.В. и потребителем Продавцом предусмотрено условие только об устранении недостатков товара путем замены, что ущемляет права потребителей и противоречит требованиям ст.18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», где предусмотрено, что в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены ;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В п.8.3 договора Продавцом предусмотрено условие, что «Продавец не несет ответственности за качество товара, собранного и установленного третьими лицами, что ущемляет права потребителей и противоречит ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», где предусмотрено, что Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» требования к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

За допущенные нарушения ответственные лица привлечены к административной ответственности в виде назначения штрафных санкций в соответствии с действующим законодательством. Предприятиям выданы предписания об устранении нарушений, представления  об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.  

В соответствии со ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в отчетном периоде было подано в суды 2 исковых заявления  в защиту неопределенного круга лиц в отношении ИП Кудряшовой О. В., ИП Руневич М.С. Судом  их действия  по продаже мебели по образцам  с неполной информацией о продавце, о товарах и их изготовителях, а так же с включением в договор условий, ущемляющих  права потребителей  признаны   незаконными.       Управлением   Роспотребнадзора по Ивановской области размещалась информация на сайте и СМИ по результатам контрольно-надзорной деятельности за соблюдением требований действующего законодательства по защите прав потребителей при  продаже мебели  по образцам.

В 2011г. проведена работа по рассмотрению письменных и устных обращений граждан. Все жалобы рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В  целях недопущения нарушений при реализации мебели по образцам  в  ходе проверок  специалистами Управления проведены превентивные меры в виде разъяснений требований действующего законодательства: Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», постановления Правительства РФ от19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»,  постановления Правительства РФ от 21.07.1997г. №918 «Правила продажи товаров по образцам»  в части предоставления потребителю необходимой и  достоверной информации об исполнителе и товаре по вопросам, касающихся деятельности предприятия,  проведена учеба (семинар) на тему:  соблюдение требований ФЗ «О защите прав потребителей»,   постановления Правительства РФ от 21.07.1997г. №918 «Правила продажи товаров по образцам», постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55«Правила продажи отдельных видов товаров» при продаже мебели по образцам.