О работе Управления Роспотребнадзора по Ивановской области по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 1 квартал 2012 года

О  работе  по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 1 квартал  2012 г.

В 1 кв. 2012г.  Управлением   рассмотрено 41    обращение граждан на нарушение  прав потребителей при заключении кредитных договоров, договоров на кредитные карты, договоров банковского вклада, на неправомерные действия коллекторских агентств.

В январе  2012г. проведена  внеплановая документарная проверка по обращению потребителя в отношении  ООО  КБ «Алтайэнергобанк» , проведенная по обращению гражданина  на нарушения  прав  потребителей при оказании финансовых услуг по договору кредитования от 2011г.

В ходе проверки     установлено  включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно :

- комиссионное вознаграждение банка за предоставление кредита ,

- очередность погашения задолженности по кредиту в случае, если сумма недостаточна для выполнения всех обязательств по договору:

а) погашение пени,

б) погашение комиссии,

в) погашение начисленных процентов,

г) погашение /основного долга/  суммы кредита,

- рассмотрение всех споров  по договору при заключении  в структурном подразделении  Московского филиала банка в суде по местонахождению филиала - в Головинском суде г. Москвы,

- право кредитора на безакцептное списание денежных средств в счет погашения задолженности  с любых счетов клиента, открытых в банке.

По результатам проверки банку выдано предписание об устранении выявленных нарушений, юридическое лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа на сумму в 10 000 руб.

В период  с  1  января   по 30 марта  2012г.  проведена  плановая  проверка на  соблюдение  требований законодательства о защите прав потребителей  в сфере предоставления  финансовых услуг в отношение ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

В ходе плановой проверки ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»  выявлены нарушения обязательных требований  ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части включения в договора условий, ущемляющих права потребителей, а именно:

- взимание штрафа за неуведомление или несвоевременное уведомление банка об изменении информации, указанной заемщиком при заключении договора,

- комиссия за операцию получения наличных денег с использованием карты в собственных банкоматах банка,

- комиссия за обслуживание лимита овердрафта,

- установлена очередность списания денежных средств со счета заемщика при наличии задолженности в следующей очередности: налоговые и приравненные к ним платежи, возмещение страховых взносов, суммы комиссий банка за кредит в форме овердрафта,  проценты за пользование кредитом, штрафы , задолженность по возврату суммы кредита.

Акт направлен в адрес банка  заказным письмом, законный представитель банка приглашен на составление протокола об административном правонарушении.

Всего в 1 кв. 2012г. по результатам проверок Управлением Роспотребнадзора вынесено 4 постановления о назначении административного наказания в виде штрафа на сумму 50 000 руб.:

- ООО  КБ «Алтайэнергобанк» - 10 000 руб.,

-  НБ «Траст» (ОАО) – 20 000 руб.,

-  ООО «Альфа-Банк» - 10 000 руб.,

-  ОАО «Сбербанк России» - 10 000 руб.

В январе 2012 года Арбитражным судом Ивановской области  рассмотрено дело ОАО «Сбербанк России» к Управлению Роспотребнадзора по Ивановской области о признании незаконным  предписания об устранении выявленных нарушений, выданном на основании плановой проверки.

По делу вынесено решение  – отказать в признании недействительным предписания об устранении выявленных нарушений, выданном на основании плановой проверки ОАО «Сбербанк России».

В 1 кв. 2012г. на сайте управления размещены   материалы по темам:

«Отчет о работе Управления по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 2011г.», «О правовых аспектах передачи коллекторам  права требования на взыскание задолженности по кредитному договору», «Памятка держателю банковской карты», «Памятка заемщика- физического лица по банковскому кредиту», «Потребителям финансовых услуг», «О правовых аспектах передачи коллекторам  права требования на взыскание задолженности по кредитному договору

Кроме того, в  средствах массовой информации опубликовано 9   статей по защите прав потребителей финансовых услуг и разъяснению законодательства для применения его на практике.

- в газете « Частник»- « Подводные течения на рынке финансовых услуг»;

- в газете « Местный спрос»- « Подписав кредитный договор»;

- в газете « Призыв» - « Как не попасть впросак…»;

- в газетах « Наше время», «Заря», «Сельская жизнь», « Звезда» - «Наши деньги,  наши права: компании за правильный выбор на рынке финансовых услуг;

- в газете «Волга» - «Потребители под защитой»;

- в газете «Надежда Вичужан» - «О нарушениях в сфере финансовых услуг».