О проведенной работе за октябрь
За период с января по октябрь 2012г. проведены 3 плановые проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ОАО «Уралсиб», ОАО «Альфа-Банк».
За отчетный период в Арбитражном суде было обжаловано 7 предписаний на устранение нарушений, выданных Управлением и 3 постановления об административном правонарушении, вынесенных Управлением.
В октябре 2012г. в Управление поступило 3 письменных обращения граждан. Одно по неправомерным действиям коллекторов, два на перерасчет ежемесячных платежей и включение в договор платежей по страхованию. По всем обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.
Плановой проверкой ОАО «Уралсиб», установлены нарушения:
- ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части включения в кредитные договора с заемщиками (потребителями) и утвержденные новые формы договоров условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:
1. Банку предоставлено право безакцептного списания денежных средств с открытых в банке счетов заемщика (в том числе со счетов которые в будущем будут открыты заемщиком в банке) в случае возникновения задолженности у заемщика перед банком по настоящему договору, в нарушении ст. 854 ГК РФ.
2. При частичном досрочном погашении кредита заемщик обязан уплатить банку комиссию в размере 0,5 % от остатка ссудной задолженности, но не менее 3000 руб., в нарушении п. 2 статьи 810 ГК РФ.
3. При просрочке исполнения обязательств по возврату кредита и/или уплате процентов за пользование кредитом заемщик обязан уплатить штраф в размере 200 руб. за каждый факт просрочки, неустойку в размере 0.50% от общей суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.
- ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 30 Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 в части отсутствия информации об имущественной ответственности банка за нарушение условий договора, в том числе за нарушение срока обработки платежных документов.
Составлены два протокола об административном правонарушении по ч.1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
По результатам плановой проверки ОАО «Уралсиб» в октябре 2012г. Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области направлено в адрес банка определение о назначении места и времени рассмотрения дела на ноябрь 2012года.
По невыполнению в установленный срок предписания об устранении выявленных нарушений, выданного Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области, на Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» составлен протокол по ст. 19.5 ч.1 , который направлен для рассмотрения по подведомственности в суд.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86