21.12.2012

О проведении плановой выездной проверки в предприятии, оказывающем туристические услуги, ООО «Точка Тур»

 

О проведении плановой выездной проверки в предприятии, оказывающем туристические услуги,    ООО «Точка Тур»

   

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области в октябре месяце 2012г. проведена плановая выездная проверка  в отношении ООО  «Точка Тур».

 

В ходе   проведения  мероприятия по контролю в предприятии, оказывающем туристские услуги, проверены договора, заключенные с потребителем Жигаловой Натальей Игоревной, от 03.08.2012г.№б/н с потребителем Акимовой Натальей Геннадьевной. При проведении проверки выявлено, что при заключении договоров с потребителями о реализации туристского продукта  установлены нарушения требований ст.10,10.1 Закона РФ от 05.02.07. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в части отсутствия  информации   о  существенных условиях  договора, а именно:

-размере финансового обеспечения, номере, дате и сроках действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии;

-наименовании, адресе (место нахождении) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору (гаранта);

-сведений о туристе;

-сведений о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии;

 -сведениях о сроках рассмотрения претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

 

Кроме того, при заключении договоров на оказание туристских услуг  ООО  «Точка Тур»  допущено  включение в договора условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:  в п. 2.1 указанных выше договоров  с потребителями о реализации туристского продукта   включено условие, а именно:    « Клиент в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.  №123-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. Услуги, входящие в туристическую поездку, непосредственно оказываются «Клиенту» третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком, прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в тур». Включение в договор данного условия ущемляет права потребителя на получение потребительских свойств  туристского продукта, поскольку неисполнение обязательств по оказанию туристу услуг по размещению является существенным нарушением туроператором договора о реализации туристского продукта  установленные ст.17.4 Закона РФ от 05.02.07. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», 

- в п. 4.7 договора включено условие  «При нарушении п.3.2. настоящего договора (оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за 14суток до предполагаемой даты отъезда)  договор считается расторгнутым по инициативе клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствии с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет.

- в п. 5.2 указанных выше договоров,  а также в форме договора (бланке), предлагаемой к заключению с потребителями,  включено условие, а именно: «В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет

 

Включение в договор данных условий ущемляет права потребителя,  установленные ст. 32  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которой,  потребитель имеет право  отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

-в п.6.1 договора включено условие, что в случае возникновения разногласий «…спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика», что противоречит требованиям ст.17 Закона РФ   07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  которой предусмотрено, что потребитель  вправе обратиться за защитой своих прав в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.     

 

В соответствии с  требованиями ст.16 Закона РФ   07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия в договоре с потребителями, ущемляющие установленные законом права потребителя признаются  недействительными.

 

В отношении  «ООО  «Точка Тур» применены административные меры воздействия в соответствии с действующим законодательством в виде штрафа на общую сумму 10,0 тыс. руб. Предприятию выдано предписание об устранении выявленных нарушений. В ходе мероприятия по контролю проведены превентивные меры, в целях недопущения нарушений требований действующего законодательства при оказании туристских услуг населению.

 

 

 
© 2006–2022, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6

Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

Электропочта: ivrpn@37.rospotrebnadzor.ru