Анализ обращений потребителей в Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в рамках работы «Общественной приемной» и «горячей линии» за январь - февраль 2013 года.

В период с января по февраль 2013 года специалистами в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в рамках работы «Общественной приемной» и «горячей линии» были даны разъяснения действующего законодательства.

Обращения потребителей касались следующих вопросов:

- ненадлежащего качества продовольственных товаров;

- порядка возврата, обмена и сроков удовлетворения требований потребителей при покупке непродовольственных товаров ненадлежащего качества (швейные, трикотажные изделия, обувь, кожгалантерейные товары, мебель и т. д.);

- правам потребителей при обнаружении недостатков в технически-сложных товарах бытового назначения,;

- защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг по установке оконных и дверных блоков, домофонов;

- защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг;

- защиты прав потребителей в сфере предоставления платных медицинских услуг;

-защиты прав потребителей в сфере предоставления платных образовательных услуг;

- защиты прав потребителей в сфере предоставления туристских услуг;

- защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг жилищно-коммунального хозяйства.

Потребителям разъяснялись требования Закона «О защите прав потребителей» и других, сопряженных с Законом нормативно-правовых актов, оказывалась помощь в составлении претензий к продавцам и исполнителям услуг.

В январе – феврале текущего года в рамках работы «Общественной приемной» принято 34 потребителя по «горячей линии», дано 43 разъяснения.