О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за февраль 2013 года

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за февраль 2013 года

За отчетный период специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было принято 118 обращений на «горячую линию».

В структуре интересующих вопросов по-прежнему большая часть занимают обращения по тематике защиты прав потребителей – 50 (42%). Наибольшее количество телефонных сообщений было адресовано неудовлетворительному оказанию услуг – 18 (36%).

Среди вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы профилактики инфекционных болезней и в основном предупреждение заболеваний гриппом и ОРВИ – 26 (22%).

О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области обратилось на «горячую линию» 28 человек.

Всем обратившимся разъяснены права и даны консультации.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

№	Тематика вопросов	Количество обращений	Результат обращения
1.	Защита прав потребителей всего:	50
	В сфере торговли:
	продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества	12	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продуктов, в пяти случаях рекомендовано написать письменное обращение
	продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества	15	Потребителям разъяснены ст. 17,18,19 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазинам.
	возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей	1	Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.
	о правилах торговли	4	Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
	В сфере оказания услуг:
	жилищно-коммунальные услуги	8	Потребителям разъяснены требования ПП № 354
	образовательные услуги
	медицинские услуги	3	Потребителю разъяснены требования ПП № 1006 от 04.10.2012 г.
	финансовые услуги	1	Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей»
	услуги связи
	прочие оказываемые услуги (расшифровать)-транспортные услуги- бытовые услуги-	2 4	-Консультация -Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению.
2.	Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:	40
	бытовые условия проживания	4	Даны консультации
	содержание территории
	условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях	8	Даны консультации
	условия труда
	профилактика инфекционных болезней	26	Даны консультации
	прочие вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (расшифровать) проведение дератизации- оформление медицинских книжек-	1 1	Дана консультации Дана консультации
3.	Предоставление государственных услуг:	28
	о разрешительных документах	11	Даны консультации
	о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности	17	Даны консультации
	ИТОГО:	118