О проведении плановой выездной проверки в предприятии, оказывающем туристические услуги, ООО Транспортно-Туристическая Компания «Губерния »

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области в январе месяце 2013г. проведена плановая выездная проверка в отношении ООО Транспортно-Туристическая Компания «Губерния»

В ходе проведения мероприятия по контролю в предприятии, оказывающем туристские услуги, проверены договора, заключенные с потребителем Балдовой Мариной, Кабановой Екатериной, Черенковым Дмитрием, Черенковым Александром, Черенковой Еленой; потребителем Королевой Анастасией. При проведении проверки выявлено, что при заключении договоров с потребителями о реализации туристского продукта установлены нарушения требований ст.10,10.1 Закона РФ от 05.02.07. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в части не включения в договора о реализации туристского продукта информации о существенных условиях договора, а именно:

-о размере финансового обеспечения, сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии; наименовании, адресе (место нахождении) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору (гаранта);

-сведениях о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии;

- информации о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, об условиях путешествия, включая информацию о средства размещения, правах туриста. Кроме того, при заключении договоров на оказание туристских услуг ООО ТТК «Губерния допущено включение в указанные договора условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:

в п.п. 4.6; 4.7 договоров, а также в бланках договоров, используемых в повседневной практике при заключении договоров с потребителями о реализации туристского продукта включено условие, что «…Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. «…При нарушении п.3.2 (оплате полной стоимости тура в течении 3-х дней после подтверждения) настоящего договора, договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствии с условиями Туроператора, у которого забронирован турпакет.

В п.5.2 указанных договоров на реализацию туристского продукта предусмотрено условие «…Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при нарушении Клиентом положений настоящего договора».

Включение в договор данных условий ущемляет права потребителя, установленные ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В п. 6.1 Договора предусмотрено условие, что «… при возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати календарных дней со дня окончания тура». Включение в договор данных условий ущемляет права потребителя, установленные ст.10 Закона РФ от 05.02.07. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в соответствии с которой «Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий». В соответствии с требованиями ст.16 Закона РФ 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В отношении «ООО ТТК «Губерния» применены административные меры воздействия в соответствии с действующим законодательством в виде штрафа. Предприятию выдано предписание об устранении выявленных нарушений. В ходе мероприятия по контролю проведены превентивные меры, в целях недопущения нарушений требований действующего законодательства при оказании туристских услуг населению.