О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за март 2013 года
В марте
В структуре жалоб и обращений большая часть касалась вопросов защиты прав потребителей (65 обращений). По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения зарегистрировано 40 обращений, о предоставлении государственных услуг- 16 обращений. Всем обратившимся даны консультации, разъяснены права в соответствии с действующими нормативными документами.
Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.
№ |
Тематика вопросов |
Количество обращений |
Результат обращения |
1. |
Защита прав потребителей всего: |
65 |
|
|
В сфере торговли: |
|
|
|
продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества |
8 |
Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продукции |
|
продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества |
15 |
Потребителям разъяснены ст. 17,18,19 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазину. |
|
возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей |
5 |
Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г. |
|
о правилах торговли |
14 |
Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. |
|
В сфере оказания услуг: |
|
|
|
жилищно-коммунальные услуги |
8 |
Потребителям разъяснены требования ПП № 354 |
|
образовательные услуги |
|
|
|
медицинские услуги |
7 |
Потребителю разъяснены требования ПП № 1006 от 04.10.2012 г., ПП № 29 16.04.2012 г. и требования закона «О защите прав потребителей» |
|
финансовые услуги |
1 |
Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей» |
|
услуги связи |
1 |
Даны разъяснения, рекомендовано написать письменную жалобу |
|
туристические услуги бытовые услуги |
1 5 |
Потребителю даны разъяснения в соответствии с требованиями закона РФ 3 132 «Об основах туристической деятельности» Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению. |
2. |
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения: |
40 |
|
|
бытовые условия проживания |
4 |
Даны консультации |
|
содержание территории |
6 |
Даны консультации |
|
условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях |
2 |
Даны консультации |
|
условия труда |
|
|
|
профилактика инфекционных болезней |
27 |
Даны консультации |
|
водоотведение |
1 |
Дана консультация |
3. |
Предоставление государственных услуг: |
16 |
|
|
о разрешительных документах |
12 |
Даны консультации |
|
о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности |
4 |
Даны консультации |
|
ИТОГО: |
121 |
|
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86