О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за апрель 2013 года

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора

Ивановской области за апрель 2013 года

В апреле 2013 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было принято 112 обращений на «горячую линию» от граждан и представителей организаций.

В структуре жалоб и обращений большая часть касалась вопросов защиты прав потребителей (52 обращения). По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения зарегистрировано 43 обращения, о предоставлении государственных услуг -17 обращений. Всем обратившимся даны консультации, разъяснены права в соответствии с действующими нормативными документами.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

№	Тематика вопросов	Количество обращений	Результат обращения
1.	Защита прав потребителей всего:	52
	В сфере торговли:
	продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества	4	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продуктов.
	продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества	17	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазинам.
	возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей	7	Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.
	о правилах торговли	6	Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
	В сфере оказания услуг:
	жилищно-коммунальные услуги	8	Потребителям разъяснены требования ПП № 354
	медицинские услуги	4	Потребителю разъяснены требования ПП № 1006 от 04.10.2012 г.
	финансовые услуги	2	Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей»
	услуги связи	-
	прочие оказываемые услуги (расшифровать)- бытовые услуги: - при изготовлении и установке металлопластиковых окон -нарушение срока при оказании услуги по изготовлению дверей	3 1	-Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению», оказана помощь в составлении претензии к исполнителям услуг. Консультация
2.	Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:	43
	бытовые условия проживания	4	Даны консультации
	содержание территории	10	Даны консультации
	условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях
	условия труда
	профилактика инфекционных болезней	27	Даны консультации
	прочие вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (расшифровать) по организации СЗЗ- по периодическим мед. осмотрам	1 1	Дана консультация Дана консультация
3.	Предоставление государственных услуг:	17
	о разрешительных документах	13	Даны консультации
	о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности	4	Даны консультации
	ИТОГО:	112