О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за май 2013 года

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора

Ивановской области за апрель 2013 года

В мае 2013 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было принято 102 обращения на «горячую линию» от граждан и представителей организаций.

В структуре жалоб и обращений большая часть касалась вопросов защиты прав потребителей (58 обращений). По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения зарегистрировано 29 обращений, о предоставлении государственных услуг-15 обращений. Всем обратившимся даны консультации, разъяснены права в соответствии с действующими нормативными документами.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

№	Тематика вопросов	Количество обращений	Результат обращения
1.	Защита прав потребителей всего:	58
	В сфере торговли:
	продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества	5	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продуктов.
	продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества	21	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазинам.
	возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей	6	Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.
	о правилах торговли	7	Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
	В сфере оказания услуг:	19
	жилищно-коммунальные услуги	8	Потребителям разъяснены требования ПП № 354
	финансовые услуги	4	Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей»
	прочие оказываемые услуги (расшифровать)- бытовые услуги: - при изготовлении и установке металлопластиковых окон - Туристические услуги - Транспортные услуги	3 2 2	Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению», оказана помощь в составлении претензии к исполнителям услуг. Потребителю даны разъяснения в соответствии с требованиями закона РФ № 132 «Об основах туристической деятельности» Направлено в комитет по транспорту Ивановской области в части предоставления льгот
2.	Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:	29
	бытовые условия проживания	3	Даны консультации
	содержание территории	8	Даны консультации
	условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях	2
	условия труда	2
	профилактика инфекционных болезней	13	Даны консультации
	прочие вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (расшифровать)	1 (действия при укусе клещом ребенка)	Дана консультация
3.	Предоставление государственных услуг:	15
	о разрешительных документах	9	Даны консультации
	о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности	6	Даны консультации
	ИТОГО:	102