О проведении внеплановой документарной проверки по обращению потребителя в отношении ООО «АСС-Риэлти»

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области в сентябре 2013г. поступило обращение потребителя на нарушение его прав при заключении договора об оказании риэлторских услуг ООО «АСС-Риэлти».

В ходе проверки установлены нарушения требований:

ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части включения в договор об оказании услуг условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:

В договоре предусмотрено, что если Покупатель по собственной инициативе досрочно расторгает договор, то Покупатель обязуется возместить Исполнителю неустойку за выполнение поручения по данному договору в размере 40000 руб., авансовый платеж Покупателю не возвращается.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ закрепляет право заказчика и исполнителя на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг и условия, при которых он допускается. Согласно пункту 1 этой статьи условием отказа заказчика от исполнения обязательств по договору является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из смысла данной нормы следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуг, так и в процессе оказания услуги.

Поскольку право сторон на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено статьей 782 Гражданского кодекса РФ, оно не может быть ограничено соглашением сторон.

Аналогичная норма, предусматривающая право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору закреплена в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Следовательно, предусмотренная Обществом неустойка и санкция об отказе в возврате авансового платежа ограничивают право заказчика на расторжение договора и в соответствии со ст. 168 Гражданского кодекса РФ является ничтожной.

Пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

2) ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г N 2300-1, в части предоставления в договоре неполной информации об исполнителе услуг и оказываемой услуге.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г N 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров на оказание услуг.

На основании ч. 2 ст. 10 указанного Закона, к информации, которую исполнитель обязан довести до потребителя, относятся сведения о месте нахождения исполнителя услуг.

В представленном при проверке договоре отсутствует информация о юридическом и фактическом адресе осуществления предпринимательской деятельности Общества.

Отсутствие указанной информации лишает потребителя возможности правильно выбрать товар (услугу).

За включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей и отсутствие информации, юридическое лицо ООО «АСС-Риэлти» привлечено к административной ответственности по ч.1 и 2 ст. 14.8 КоАП РФ.