Отчет о проделанной работе по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 2013г.

В 2013г. Управлением рассмотрено 70 обращений граждан на нарушение прав потребителей при заключении кредитных договоров, договоров на кредитные карты, договоров банковского вклада, на действия коллекторов по истребованию долгов по кредитным договорам.

По фактам обращений Управлением проведено 7 проверок в отношении: ОАО «Альфа Банк», ВТБ 24 (ЗАО), КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), ОАО АКБ «Росбанк», Сбербанк России, ООО «ХКФ Банк».

Проведено 10 плановых проверок на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг в отношении ОАО АКБ «Росбанк», КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), ОАО АКБ «АВАНГАРД», ОАО «Россельхозбанк», Банк ВТБ (ОАО), АКБ «Кранбанк» (ЗАО), ОАО КБ «Иваново», АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО), ОАО АКБ «Банк Москвы», АКБ «Акция» ОАО.

Основными нарушениями обязательных требований п.1ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», выявленными в ходе проверок, явилось включение в кредитные договора условий, ущемляющих установленные законом права потребителей:

- страхование имущественных рисков при заключении кредитного договора,

- включение страховой премии в сумму кредита,

- право банка в одностороннем порядке изменять условия, тарифы, очередность погашения задолженности ,

- право кредитора на безакцептное списание суммы задолженности с любых счетов клиента, открытых у кредитора,

- право банка предъявить требование о досрочном исполнении обязательства по возврату кредита в случае ухудшения финансового положения заёмщика или не выполнения условий договора.

По результатам проверок банки привлекались к административной ответственности в виде штрафа. Управлением выдавались предписания на устранение выявленных нарушений, которые в основном банками выполнялись в установленные сроки.

В 2013 г. в Арбитражном суде г. Иваново было обжаловано банками ООО «ХКФ Банк», ОАО АКБ «Росбанк», ОАО «Альфа Банк», ВТБ 24 (ЗАО) предписания на устранение выявленных нарушений, выданных Управлением и постановления о назначении административного штрафа.

Арбитражным судом Ивановской области вынесены решения – отказать банкам в признании недействительными предписаний об устранении выявленных нарушений и постановления о назначении административного штрафа, вынесенных на основании проверок Управления.

За отчетный период Управление Роспотребнадзора по Ивановской области было привлечено судом к участию в деле и дало 8 заключений о признании недействительными соответствующих пунктов кредитных договоров ущемляющих права потребителей, установленных ч.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 и присуждено денежных средств в пользу потребителей 60 т.р.