При покупке сложнобытовых товаров (телевизоров, холодильников, стиральных машин и др.) необходимо знать некоторые особенности:
- по требованию покупателя продавец в его присутствии проверяет качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов ,
- по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии (если не требуется специальное подключение) .
Вместе с товаром покупателю передаётся также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Осуществить сборку и установку (подключение) на дому технически сложного товара, самостоятельная сборка и подключение которого самим покупателем не допускается , должна осуществлять на то уполномоченная организация .
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы , продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если в проданном товаре обнаружен недостаток, то потребитель имеет право предъявить любое требование ст. 18 РФ « О защите прав потребителей»:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, то требование потребителя о замене товара может быть удовлетворено, если недостаток не может быть устранен, проявляется вновь после устранения или требует больших временных затрат для устранения.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца.
Если продавец не исполнил доставку, то потребитель может это сделать сам, документально подтвердив затраты. Продавец обязан эти затраты возместить. На период ремонта или замены потребитель имеет право потребовать предоставить ему в трёхдневный срок безвозмездно аналогичный товар; обеспечить доставку такого товара должен продавец. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, утверждается Правительством РФ.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86