Надзор за оказанием туристических услуг - одно из важных направлений деятельности

Надзор Управления Роспотребнадзора по Ивановской области  за выполнением  законодательства в области оказания туристических услуг

за 5 месяцев 2008 г.

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области  в соответствии с поручением Роспотребнадзора   от 31.08.2007г. № 0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», за январь-май 2008г.  на территории Ивановской области проведено 7  мероприятий по контролю в данном сегменте потребительского рынка.

В ходе проверок  установлены   нарушения требований Федеральных Законов Российской Федерации:

–   «Об основах туристской деятельности в РФ»;

–  «О защите прав потребителей»;

–  «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

–  Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

В 6 предприятиях нарушались права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге, в части отсутствия фирменного наименования организации,  место нахождения и режима работы, книги отзывов и предложений. Потребителю не представлялась информация о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности, либо банковской гарантии.  В договоре на оказание туристских услуг отсутствовали сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Не указана информация о сроке предъявления претензий,  сроке их рассмотрения.  В договоре не всегда  указывается общая цена туристского продукта.  Было удовлетворено заявление потребителя о возврате денег за неиспользованный тур    по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя).  

Часть сотрудников, занимающихся туроператорской, турагентской,  деятельностью не прошли обучение по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний. Не во всех предприятиях ведется журнал о проведении индивидуальных инструктажей с гражданами, выезжающими в зарубежные страны.

В отношении должностных и юридических лиц возбуждены дела об административном правонарушении.

Деятельность предприятий находится  на контроле в Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области.