МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПЛАНШЕТ

            Потребители часто обращаются с вопросом о возможности вернуть не понравившийся планшет.

           Если речь идёт об исправном планшете, то вернуть его в первые 14 дней со дня покупки нельзя.

           Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, в случае если сохранены все ярлыки, товарные свойства, и он не был в употреблении, в случае если товара на замену в день обращения не нашлось, Вы можете вернуть товар.

           Однако, данная статья имеет исключение – товары на которые данная статья не распространяется закреплены в «Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену», утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Согласно п. 11 указанного перечня не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения. Полный список технически сложных товаров можно найти в перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011. В соответствии с п. 7 перечня к технически сложным товарам относятся компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

           Таким образом, планшет относится к технически сложным товарам и входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-и дней, если они исправны.

            Совершенно иной порядок утверждён законодательством для ситуации, когда Вы купили планшет через Интернет-магазин.

            Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при приобретении планшета дистанционным способом (Интернет или каталог) Вы можете вернуть его без объяснения причин, если он исправен, сохранены все его свойства, он не был в эксплуатации, и не является индивидуальным предметом (Вы сделали на нём гравировку).

           Сроки для возврата установлены п. 4 указанной статьи. Срок возврата планшета составляет 7 дней, и эта информация должна быть доведена до Вас письменно! Если продавец не предоставил Вам эту информацию, вопреки закону, то Вы можете вернуть планшет в течение 3 месяцев.

              Вы можете вернуть купленный планшет, если он оказался неисправен, но так как планшет является технически сложным товаром, то данная процедура имеет свои особенности.

            Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в течение первых 15 дней со дня покупки Вы обнаружили в планшете дефект (любое несоответствие требованиям), то имеете право предъявить следующие требования:

   - отказаться от договора и вернуть деньги за планшет (срок исполнения 10 дней);

   - обменять планшет, либо заменить его на другой, с доплатой или возвратом разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца);

   - отремонтировать планшет по гарантии, либо устранить недостатки через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок исполнения 45 дней);

   - соразмерно снизить стоимость планшета.

            Если Ваш планшет сломался после 15 дней, то Вы гарантированно имеете право на ремонт Вашего планшета.

             Однако, для того, чтобы предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», такие как вернуть планшет или обменять, требуется наличие одного из следующих оснований:

   - выявление существенного недостатка (недостаток нельзя устранить, недостаток повторяется после его устранения, ремонт требует несоразмерных затрат времени или денежных средств);

   - нарушены сроки гарантийного ремонта планшета;

   - планшет находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, в следствие неоднократного устранения недостатков.

            При наличии любого из этих оснований Вы имеет право заявить указанные требования. Для этого Вам необходимо составить претензию, вручить один экземпляр продавцу, а на втором (Вашем экземпляре) продавец должен поставить отметку о принятии претензии и он остаётся у Вас как документ, устанавливающий факт обращения с требованием.

             В случае если Вам откажут или нарушат сроки удовлетворения требований, то согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» Вам необходимо обратиться за защитой Ваших прав и законных интересов в органы судебной власти. На сегодняшний день судебная защита является самым эффективным способом восстановления нарушенных прав, который позволяет не только заставить продавца выполнить Ваши прежние требования, но и взыскать с него все компенсации (неустойку, моральный вред и штраф в Вашу пользу), а также расходы на привлечение юристов, если Вы прибегнете к их помощи.