Памятка потребителям: Что делать, если товар не подошел по размеру? Какие товары можно и какие нельзя вернуть в магазин?

Случается, что купленная Вами вещь по какой-то причине не подошла, и Вы хотели бы обменять или вернуть её. На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того продавца, у которого он был приобретён, в случае, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. В этом случае обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы; это требование подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. Иными словами, в течение двух недель после покупки Вы можете сдать товар или обменять его.

Если купленная вещь не подошла по размеру, а в наличии товара удовлетворяющего Вашим запросам нет, то по соглашению с продавцом обменять покупку можно при поступлении необходимого Вам товара в продажу, о котором продавец обязан незамедлительно сообщить (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

При отсутствии товарного (кассового) чека Вы можете сослаться на п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», где говорится, что «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».

Если Вы приобрели вещь на распродаже, на кассе Вас могли предупредить, что обмену и возврату вещь не подлежит. Дело в том, что со стороны магазина запрет на обмен и возврат вещей из прошлых коллекций не законен, ведь распродажные вещи были уценены не по причине брака, а, значит, Вы легко можете их вернуть. В п. 134 Правил продажи отдельных видов товаров, говорится о товаре бывшем в употреблении и ненадлежащего качества, а о распродаже и уценке нет ни слова. Т.е. получается, что одежда уценена не по причине брака, а в рамках распродажи.

Но существует и перечень товаров, которые в принципе не подлежат возврату и обмену. О таком перечне упоминается в п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», он включён в Постановление Правительства об утверждении правил продажи отдельных видов товаров от 19.01.1988 № 55. Итак, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации включает в себя:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
парфюмерно-косметические товары
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
животные и растения
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)