Защита прав потребителей - неустойка

Собираясь применить правовой механизм защиты прав потребителей, не забудьте о неустойке. Закон предусматривает несколько способов компенсации понесенных потребителем потерь.

Неустойка является одним из инструментов компенсации нарушенных прав.

Неустойка представляет собой штрафную санкцию, применяемую потребителем в отношении продавца, исполнителя. Размер и порядок ее взыскания определен Законом «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе предъявить требование о выплате неустойки в двух случаях. Во-первых, в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. В этом случае статья 23 Закона «О защите прав потребителей» требует от продавца оплатить потребителю 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. Во-вторых, в случае нарушения установленных заказчиком сроков устранения недостатков выполненных работ, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку в размере 3% цены выполнения работы. В последнем случае, если цена выполнения отдельных видов работ не определена, сумма неустойки рассчитывается, исходя из суммы всего заказа.

Правила подсчета общей суммы неустойки просты: число дней просрочки сроков умножаются на соответствующую сумму неустойки за один день.

            В законе «О защите прав потребителей» не указан еще один вид неустойки, определенный Гражданским кодексом, а именно неустойка за незаконное пользование чужими денежными средствами, сумма которой определяется исходя из ставки рефинансирования Банка России, действующей в день нарушения прав потребителя.

            В случае нарушения продавцом сразу нескольких сроков (например, продавец продает покупателю товар и обязуется провести монтажные работы), то суммы неустойки за каждое допущенное нарушение суммируются.