Защита прав потребителей при оказании платных медицинских услуг (итоги 2016г.)

 Предоставление платных медицинских услуг регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных  Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006

В  2016 году Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведены мероприятия по контролю в  сфере предоставления платных медицинских услуг в медицинских центрах, стоматологических, гинекологическом, офтальмологическом кабинетах различных форм собственности, бюджетных медицинских учреждениях здравоохранения. В результате  этих мероприятий выявлены нарушения требований ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных  Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006, в части отсутствия полной и необходимой информации об исполнителе на вывеске учреждения,  отсутствия на информационном стенде (стойке) медицинской организации, а также на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации для потребителя об оказываемых услугах и исполнителе, а именно имели место нарушения в части отсутствия:

адреса места нахождения организации, данных документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

сведений об уровне профессионального образования и квалификации медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

сведений об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

графика работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг.

В нарушение требований ч. 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных  Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006, установлены нарушения в части ненадлежащего оформления договоров на оказание платных услуг, а именно в договорах отсутствовали:

перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность юридического лица в соответствии с лицензией, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа,

перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

стоимость услуг, сроки их предоставления,

ответственность сторон за невыполнение условий договора,

порядок его изменения и расторжения и др.

По фактам выявленных в ходе проверок нарушений возбуждались дела об административных правонарушениях, предусмотренные ст.ст. 14.8 ч. 1, 14.5 ч. 1, 14.4 ч. 1, выносились постановления о назначении штрафных санкций и предупреждений, выданы предписания об устранении выявленных нарушений, которые находятся на контроле Управления Роспотребнадзора. Проводились превентивные меры по вопросам действующего законодательства в сфере предоставления платных медицинских услуг.

           На основании ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области предъявлены иски в суды о признании действий хозяйствующих субъектов, предоставляющих платные медицинские услуги, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий. В соответствии с принятыми судом решениями иски в защиту прав неопределенного круга потребителей удовлетворены.

          На постоянной основе специалистами Управления проводятся консультации по устным и письменным обращениям граждан.