О работе отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ивановской области по поступившим обращениям потребителей за 1 полугодие 2017 года

    В 1 полугодии  2017 года  от потребителей  поступило и рассмотрено 552 жалобы, в том числе 550 - от граждан и 2 – от органов государственной власти и местного самоуправления.

  Тематика жалоб следующая:

- по  розничной торговле – 189, в т.ч. по продовольственным товарам - 70, по непродовольственным товарам – 119;

- по  дистанционной  торговле -12;

- по  торговле по образцам - 6;

- по услугам общественного питания - 3;

- по бытовому обслуживанию населения  - 22;

- по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств - 5;

- по транспортным услугам – 4;

- по  услугам связи – 64;

- по деятельности  на финансовом рынке – 47;

- по долевому  строительству жилья - 2;

- в сфере  жилищно-коммунального хозяйства – 121;

- по медицинским услугам – 7;

- по прочим видам деятельности - 72.

   Заявители жаловались на нарушение прав потребителей при продаже  товаров, на не предоставление  необходимой информации о товаре и продавце, на качество товаров, на не соблюдение сроков удовлетворения требований потребителей  в отношении некачественных товаров, на  работу сервисных центров по ремонту бытовой техники, мобильных телефонов,  на некачественный ремонт и техобслуживание автомобилей. 

   В сфере  предоставления жилищно-коммунальных услуг  поступали жалобы по вопросам правильности оформления платежных документов, отсутствия информации о жилищных и коммунальных услугах и их исполнителях  в подъездах многоквартирных домов. В сфере деятельности на финансовом рынке  потребители  обращались по вопросам, связанным с оплатой кредитов, в том числе  при отказе  от исполнения  договоров купли-продажи  товаров, приобретенных в кредит.

   Все поступившие жалобы потребителей рассмотрены,  в пределах  установленной компетенции дано 434 разъяснения, 109 обращений направлено  по подведомственности, 9 обращений стали основанием для проведения проверок. Заявителям даны ответы в соответствии с действующим законодательством.