Об итогах рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области обращений потребителей за 1 квартал 2018 года.

В первом квартале 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило более 430 обращений по вопросам нарушений в сфере защиты прав потребителей. В структуре обращений наибольший удельный вес занимали следующие сферы предпринимательской деятельности: Розничная торговля – 34.8% ЖКХ – 21.2% Услуг связи – 6 % Оказание бытовых услуг – 6% Деятельность на финансовом рынке – 3.4% Прочие виды услуг – 28.6% Основной причиной обращений граждан являются следующие нарушения: предоставление неполной и недостоверной информации для потребителей о товаре и его изготовителе, отсутствие книги жалоб и предложений, нарушение требований технических регламентов таможенного союза, несоблюдение требований Закона о защите прав потребителей при процедуре возврата покупателем товара с недостатками, навязывание дополнительных услуг при заключении договоров, продажа пищевых продуктов с истекшим сроком годности, начисление платы за жилищно-коммунальные услуги. Поскольку большинство письменных обращений граждан, как правило, было связано с изложением обстоятельств конкретного имущественного спора, разрешаемого исключительно в судебном порядке, Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области давались соответствующие разъяснения и рекомендации. По фактам нарушений указанных в обращениях граждан возбуждено 52 дела об административном правонарушении, выдано 10 предостережений, 4 иска направлены в судебные органы. Вопросы защиты прав потребителей находятся на постоянном контроле Управления Роспотребнадзора по Ивановской области.