Если нарушены права потребителя при выполнении работы, оказании услуг

 В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

 В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель вправе по своему выбору: 

 * назначить исполнителю новый срок;

 * поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам;

 * потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

 * отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказание услуги) (ст.28).

За нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3-х процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена работы не определена, то общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа (ст.28.п.5). 

 При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать: 

* безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 * соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 * безвозмездного изготовления другой вещи;

 * возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

* отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (ст.29). 

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или ином документе, подписываемом сторонами (ст.30). 

Требования об уменьшении цены за работу (услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной, подлежат удовлетворению в 10-и дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст.31). 

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ст.32. 

 В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) исполнитель обязан в 3-х дневный срок заменить его однородным материалом (вещью), либо возместить двукратную цену утраченного материала (вещи) (ст.35).