Что делать, если цена на ценнике отличается от цены на кассе?

          Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, что делать в такой ситуации. Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

        Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (в том числе, — и действующую цену товара). Такая информация должна доноситься до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом. Ст. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 также обязывает продавца каждый вид товара снабдить единообразными и  четко оформленными ценниками на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. Часто бывает так, что на ценнике указана одна цена, но, когда мы подходим на кассу оплачивать покупку, — нам называют другую стоимость, объясняя различие тем, что «пришел новый товар, ценник не успели поменять». Однако то, что продавец не успел до открытия магазина или выставления товара на витрину выполнить свои обязательства по размещению на ценнике актуальной информации, является исключительно его проблемой.

Согласно ст. 494 Гражданского кодекса  РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой (т.е. предложением заключить договор на условиях, изложенных в ценнике), за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. В соответствии со ст. 433, 437, 438 ГК РФ договор считается заключённым с момента выполнения покупателем действий по выполнению указанных в оферте условий договора. В соответствии с информацией, изложенной в ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором, по которому продавец ОБЯЗАН заключить договор с любым лицом принявшим оферту, т.е. попытавшимся оплатить товар согласно ценнику.

      Таким образом, при продаже товаров в розницу ценник на товар считается предложением продавца о заключении договора купли-продажи именно по той цене, которая там указана и, соответственно, продать товар вам должны именно по этой цене. Если на кассе выявилось несоответствие цены по ценнику и в базе продавца, — вы вправе требовать от продавца продажи вам товара по той цене, которая указана на ценнике. Разница в цене компенсируется за счет самого продавца. Если кассир отказывается это сделать, необходимо позвать администратора и сообщить  о нарушении ваших прав. Если же вам все-таки отказывают в продаже товара по цене, указанной в ценнике, необходимо по возможности сфотографировать ценник вместе с товаром и окружающей обстановкой, чтобы можно было потом идентифицировать магазин (или же снять на видео). Также следует потребовать жалобную книгу и оставить там свои контакты для обратной связи, зафиксировать жалобу. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. Кроме того, в случае необоснованного отказа продавца от продажи товара по заявленной цене (т.е. от заключения договора) покупатель имеет право обратиться в суд, чтобы обязать продавца заключить договор, а также взыскать с него все причиненные таким отказом убытки.

 Защита прав потребителей