О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июль 2009 г.

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июль 2009 г

В   Управлении   Роспотребнадзора по Ивановской  области  за  июль 2009 г.  было  принято  62 звонка  на «горячую  линию» от  граждан  и  представителей организаций. Большинство  из них  касались вопросов, касающихся  коммунальной  гигиены (18 – 29 % от общего количества обращений) и  вопросов  защиты прав потребителей (17 – 27,4% от общего количества обращений).

По   вопросам, касающимся  коммунальной  гигиены,  граждане  чаще  всего интересовались  порядком оформления документов  для получения санитарно-эпидемиологических  заключений по отводам земельных  участков  для  строительства  водопроводов,   жаловались на аварийные ситуации  и  неудовлетворительное  качество    воды. Представителей  юридических  лиц  интересовали  порядок  получения  санитарно-эпидемиологических  заключений, санитарные  правила  и  нормы, порядок  открытия  объектов.

По  вопросам  защиты  прав  потребителей  граждан  чаще   всего  интересовала информация: о  правах  потребителей при  приобретении товара ненадлежащего  качества (53%  от всех  вопросов, касающихся  защиты прав потребителей), о действиях потребителя при недостатках  в  работе  Интернета. Были сообщения об отсутствии книги жалоб и предложений в магазинах.  Потребителям  была оказана  помощь в  составлении  претензий  и   разъяснены  их  права  и  обязанности   в   соответствии  с действующим  законодательством.

На  втором  месте  по  заинтересованности    -   вопросы  по гигиене питания (13), что  составляет  21%  от общего  количества  обращений.   У  граждан  чаще  всего вызывали  нарекания  реализация  некачественных  продуктов  питания  в  организациях  торговли. У представителей   организаций  было  много  вопросов, связанных  с  получением  санитарно-эпидемиологических  заключений  на  вид  деятельности (в области оборота алкогольной продукции). Гражданам  и  представителям   юридических  лиц  были  разъяснены  интересующие  их  вопросы, даны  ссылки  на  нормативные  документы; в необходимых  случаях  было  рекомендовано  обратиться  в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области  или  его  территориальные  отделы  с  письменным  заявлением  (жалобой). 

На  третьем   месте  по  заинтересованности – вопросы  по   детским  дошкольным и школьным  учреждениям – 6 (9,7%). Основная их  часть  касается  порядка  заполнения  акта  санитарно-эпидемиологического обследования  школ на готовность к  новому 2009-2010 учебному  году.

По  вопросам  эпидемиологического  надзора (5- 8,1%)  граждане чаще  всего  интересовались  профилактикой  клещевого  вирусного  энцефалита и тактикой  при    возможном  укусе  клеща, а представители  ЛПУ - информацией о новых  дезинфекционных средствах и порядке работы с ними, а также порядком предоставления документов для получения санитарно-эпидемиологического заключения  на  медицинскую деятельность.

Часть  обращений (3), что  составляет  4,8%  от  общего  количества  звонков, не относились  к  компетенции  Роспотребнадзора, о чем  было  подробно  разъяснено  обратившимся  гражданам.