В 1 квартале 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило 607 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из поступивших обращений граждан на нарушения в сфере торговли приходится 370 или 61,1 % от общего количества, на сферу услуг - 236 или 38,9 % от общего количества поступивших обращений.
По фактам нарушений продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится 268 обращение (72,2%), продовольственных - 103 обращений (27,8%) из общего количества обращений граждан, поступивших в сфере торговли.
Основными вопросами в обращениях граждан являются непредоставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, отказ в возврате денежных средств за товары ненадлежащего качества, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров.
При оказании услуг и выполнения работ, наибольшее количество обращений граждан пришлось на сферу оказания жилищно-коммунальных услуг – 102 (43,2 %).
По иным вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:
- финансовые услуги - 29 обращений
- бытовые услуги - 14 обращений
- услуги связи -14 обращений
- транспортные услуги - 9 обращений
- технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств - 7 обращений
- медицинские услуги - 10 обращений
- туристские услуги - 4 обращения
- культурно – развлекательные мероприятия- 3 обращения
- прочие - 44
Основными темами обращений потребителей в сфере оказания услуг являлись:
- нарушение срока выполнения работ (оказания услуг)
- наличие в договорах условий ущемляющих права потребителей
- навязывание дополнительных услуг
В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведено 5 проверок, 3 контрольные закупки, составлено 36 протоколов об административных правонарушениях.
В защиту интересов конкретных потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области подготовлено и направлено в суд 19 исковых заявлений. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей судом составила 543 000 рублей.
В защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 7 исковых заявлений по факту реализации никотинсодержащих смесей дистанционным способом. Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ивановской области удовлетворены.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86