В 1 полугодии 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило 1437 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из поступивших обращений граждан на нарушения в сфере торговли приходится 790 или 55 % от общего количества, на сферу услуг - 647 или 45 % от общего количества поступивших обращений.
По фактам нарушений продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится 687 обращений (87 %), продовольственных - 103 обращения (23%) из общего количества обращений граждан, поступивших в сфере торговли.
Основными вопросами в обращениях граждан являются непредоставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, отказ в возврате денежных средств за товары ненадлежащего качества, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров.
При оказании услуг и выполнения работ, наибольшее количество обращений граждан пришлось на сферу оказания жилищно-коммунальных услуг – 269 (45 %).
По иным вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:
- финансовые услуги - 58 обращений
- услуги по бытовому обслуживанию населения - 23 обращения
- услуги связи - 30 обращений
- транспортные услуги - 65 обращений
- технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств - 23 обращения
- медицинские услуги - 24 обращения
- туристские услуги - 9 обращений
- культурно – развлекательные мероприятия- 15 обращений
- прочие - 119
Основными темами обращений потребителей в сфере оказания услуг являлись:
- оказание услуг ненадлежащего качества
- нарушение срока выполнения работ (оказания услуг)
- наличие в договорах условий ущемляющих права потребителей
- навязывание дополнительных услуг
В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведено 18 проверок, 8 контрольных закупок, составлено 110 протоколов об административных правонарушениях.
В защиту интересов конкретных потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области подготовлено и направлено в суд 22 исковых заявлений. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей судом составила 2052200 рублей.
В защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 8 исковых заявлений по факту реализации никотинсодержащих смесей дистанционным способом. Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ивановской области удовлетворены.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86