Итоги рассмотрения обращений потребителей в 1 квартале 2022 года

В 1 квартале 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило 804 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из поступивших   обращений  граждан на нарушения  в сфере торговли приходится  418 или 52% от общего количества, на сферу услуг - 386 или  48 % от общего количества поступивших обращений.

По фактам нарушений продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится  315 обращений (75,4 %), продовольственных - 103 обращения (24,6 %)  из общего количества обращений граждан, поступивших в  сфере торговли.

Основными вопросами в обращениях граждан являются непредоставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, отказ в возврате денежных средств за товары ненадлежащего качества, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров.

При оказании услуг и выполнения работ, наибольшее количество  обращений граждан пришлось на сферу оказания жилищно-коммунальных услуг – 153 (39,6 %).

По иным вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:

- финансовые услуги - 51 обращение

- услуги по бытовому обслуживанию населения - 53 обращения

- услуги связи - 25 обращений

- транспортные услуги - 7 обращений

- туристские услуги - 8 обращений

- культурно – развлекательные  мероприятия- 8 обращений

- медицинские  услуги - 4 обращения

- прочие - 97

Основными темами обращений потребителей в сфере оказания услуг являлись:

- оказание услуг ненадлежащего качества

- нарушение срока выполнения работ (оказания услуг)

- наличие в договорах условий ущемляющих права потребителей

- навязывание дополнительных услуг

В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведено 26 контрольных (надзорных) мероприятий, составлено 139 протоколов об административных правонарушениях.

В защиту интересов конкретных потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области подготовлено и направлено в суд 4 исковых  заявлений. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей судом составила 820600 рублей.

В защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 16 исковых заявлений по факту реализации никотинсодержащих смесей дистанционным способом. Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ивановской области удовлетворены.

Защита прав потребителей